15/08/1403  
 
چهارشنبه, ۱۰ خرداد ۱۳۹۱ ۱۰:۴۲ ۵۴
طبقه بندی:
  • اخبار سازمان
  • هیات مدیره
چچ
بهره‌برداری آزمایشی از سامانه جامع رسیدگی به شکایات حوزه ICT آغاز شد

با اجرائی شدن تفاهم نامه پایش،

بهره‌برداری آزمایشی از سامانه جامع رسیدگی به شکایات حوزه ICT آغاز شد

مدیر کل دفتر نظارت بر سرویس‌های فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اعلام کرد: با اجرایی شدن تفاهم‌نامه پایش و کنترل سرویس‌های ارتباطی و فناوری اطلاعات بین رگولاتوری و 7 دستگاه اجرایی، بهره‌برداری آزمایشی از سامانه جامع دریافت، رسیدگی و پاسخگوئی به شکایات مردم در حوزه ICT آغاز شد.

به گزارش ایسنا، علیرضا اصغریان اظهار کرد: با استقرار این سامانه، دریافت و پاسخگویی به شکایات حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات به صورت کاملاً الکترونیکی انجام می‌شود و ضمن افزایش سرعت و دقت پاسخگویی به شکایات مردم، از سردرگمی آنان برای طرح شکایت‌هایشان در حوزه ICT جلوگیری می‌شود.
وی گفت: با اجرایی شدن بخشی از مفاد این تفاهم‌نامه که بین سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، پلیس امنیت و اطلاعات عمومی ناجا، سازمان تعزیرات حکومتی، پلیس آگاهی ناجا، سازمان نظام صنفی رایانه‌یی، شرکت ارتباطات زیرساخت و سازمان فناوری اطلاعات در خرداد سال 90 مبادله شده، ابتدا مصادیق شکایات حوزه ICT به صورت موضوعی استخراج شده و براساس وظایف هر یک از دستگاه‌ها، از سوی سامانه به آنها ارجاع می‌شود.
اصغریان درباره فرایند ارائه شکایات کاربران گفت: پس از راه‌اندازی کامل سامانه پاسخگویی به شکایات، در مرحله اول کاربران باید با مراجعه به سایت اپراتوری که از آن خدمات دریافت می‌کنند نسبت به طرح شکایت و دریافت کد 17 رقمی پیگیری اقدام کنند و درصورتی که اپراتور دربازه زمانی تعیین شده و مطابق با قراردادهای فیمابین، پاسخگویی لازم را انجام ندهد کاربران می‌توانند با مراجعه به این سامانه و ورود کد پیگیری 17 رقمی، شکایت خود را به مرجع رسیدگی کننده اعلام کنند.

منبع:
آدرس کوتاه شده: