یکشنبه, ۳۱ فروردین ۱۳۹۳
۱۵:۱۸
۳۵
پیام کرباسی-*عضو اسبق هیات مدیره سازمان نصرتهران
اما چرا باید چنین تغییراتی در آستانه تعطیلاتی چند روزه صورت بپذیرد؟ چرا باید شرکت‌های فعال در حوزه تلفن اینترنتی و یا حتی پیمانکاران شرکت ارتباطات زیرساخت در تماس‌های خود با بخش پشتیبانی فنی این شرکت معظم، پاسخ‌هایی غیر فنی و غیر کار‌شناسانه با این مضمون که «مهندسان پس از بازگشت از تعطیلات به بررسی مشکل شما خواهند پرداخت»، دریافت نمایند؟!
در کشور ما، تنها شرکت ارایه دهنده پهنای باند ارتباط با خارج از کشور، شرکت دولتی زیرساخت است. بنابراین تا همین‌جا، کاربران از هر نوع حق انتخاب باز می‌مانند. سازمان تنظیم مقررات (یا همان سازمان رگولاتوری) نیز که یک سازمان دولتی است، زیر مجموعه همان وزارت خانه‌ای است که با شرکت ارتباطات زیرساخت در جایگاهی موازی قرار دارد. به عبارتی بالا‌ترین مدیران هر دو مجموعه، معاونین وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات می‌باشند. پس در این مورد نیز نمی‌توان انتظار به چالش کشیدن تنها شرکت تامین کننده پهنای باند ارتباطی کشور، «شرکت ارتباطات زیرساخت» در رابطه با نوع و کیفیت ارایه خدمات و روش پشتیبانی فنی ایشان را از یک سازمان هم ردیف داشت.
اما باز هم فرا‌تر از آن، شرکت ارتباطات زیرساخت در اکثر اختلالات چند ساله اخیر، هر زمان کاربران بر کیفیت نامناسب پهنای باند کشور و ارتباطات اینترنتی معترض می‌شوند، بلافاصله مقامی را به پاسخگویی می‌فرستد (که در این زمینه بسیار سپاسگزاریم) و تمامی رخداد‌ها را منکر می‌شوند. جالب‌تر آنکه، مدیر محترم روابط عمومی شرکت ارتباطات زیرساخت در مصاحبه‌ای به تاریخ بیست و هفتم اسفندماه، سه شنبه چنین اظهار می‌فرمایند که، «بنا بر پیش بینی‌های ما و با تمهیدات درنظر گرفته، پیش‌بینی می‌شود که زیرساخت شبکه‌های ارتباطی در روزهای ابتدایی سال جدید و با وجود افزایش حجم ترافیک شبکه‌ها در وضعیت نرمال قرار داشته باشد.»
درپایان، چند آرزوی مشخص برای بهبود وضعیت اینترنت و ارتباطات کشورمان در سال جدید داریم:
۱. تامین پهنای باند کشور از انحصار یک شرکت خارج و تا حد ممکن خصوصی سازی و به چند شرکت تابع قوانین کشور، واگذار شود.
۲. همانگونه که وزیر محترم ارتباطات در تازه‌ترین اظهار نظر خود در سال جدید، وجود مراکز خدمات مشتریان و پاسخگویی فعال را برای شرکت‌های ارایه دهنده سرویس‌های اینترنتی یک الزام مطرح نموده‌اند، امیدواریم در سطحی بالا‌تر نیز، بتوان شاهد پاسخگویی و مسوولیت پذیری بیشتر توسط اداره پشتیبانی شرکت ارتباطات زیرساخت باشیم به نحویکه کندی پروتکل‌های HTTPS یا اختلالات فاحش روی پورت‌های ۸۰ و ۴۴۳ و یا اختلالات کیفیت صدا روی خدمات ترانزیت مکالمات بین الملل را به چندین روز دیگر و یا به بخش فیلترینگ واگذار نکنند.
۳. تنظیم تعرفه‌های مربوط به مکالمات بین‌الملل (ترانزیت و مکالمات ورودی) به نحویکه نه تنها مشکلات مربوط به هر نوع قاچاق اینگونه مکالمات به کلی برطرف شود، که با کاهش تعرفه‌ها و ارایه کیفیتی مناسب‌تر، برقراری مکالمات بین المللی از مبادی قانونی کشور و سهولت استفاده از آن‌ها، خود را با بکارگیری نرم‌افزارهایی چون Viber و WeChat، Skype، ooVoo، مواردی از این دست، جایگزین کند.
۴. درصورتیکه اختلالات کیفی پهنای باند اینترنت کشور (خارج شده از سیستم فیلترینگ)، بهبود محسوس نماید، احتمال سواستفاده در شرکت‌های ارایه دهنده خدمات اینترنتی نیز با کاهش قابل توجه مواجه خواهد شد. زیرا اگر پیرو فرمایشات اخیر آقای وزیر، میزان به اشتراک‌گذاری یک به ۲۰ یا بیشتر توسط این شرکت‌ها (به جای یک به ۸)، یکی از عوامل اصلی اعتراضات کاربران اینترنت کشور باشد، در حقیقت با وجود اختلالات وسیع سیستم فیلترینگ کشور، در حال حاضر این مورد، کمترین و کوچک‌ترین نقش را در شکایات کاربران دارد.
۵. هر نوع تغییرات سیستمی در زیرساخت‌ها و شبکه‌های کلان در سطوح شهری، استانی و کشوری، ابتدا باید در حد امکانات، با آگاهی‌رسانی پیشین صورت پذیرند و دوم آنکه نباید در روزهایی منتهی به تعطیلات رسمی انجام شوند، بلکه دست کم «دو روز پس از آن» باید تمامی کار‌شناسان، مدیران و مسوولان ارشد و مرتبط، پاسخگوی تحولات ایجاد شده و اصلاح عواقب آن باشند.
۶. سیستم فیلترینگ کشور با افزایش حجم مصرف، تقویت شود تا مانع اصلی محسوب نشود. در تمام کشور‌ها نیز فیلترینگ به صورت نامحسوس انجام می‌شود و کمترین تاثیر در کیفیت خدمات رسانی را دارد.
به راستی چرا باید اکثر ایرانیان داخل و خارج از کشور در روزهای ابتدایی سال جدید برای تماس‌های بین المللی خود با کیفیت‌هایی بسیار نامناسب مواجه می‌شدند؟
اینگونه که پیش می‌رویم هر روز بیش از پیش، طعم سقوط را تجربه می‌کنیم.
