نوزدهم آذرماه سال‌جاری مصلی بزرگ تهران میزبان دومین نمایشگاه معرفی خدمات پس از فروش معتبر در حوزه فناوری اطلاعات، صوتی و تصویری و موبایل است.
چندسالی است که با افزایش عرضه و تقاضا، تعداد گارانتی‌های تقلبی و بدون پشتوانه در بازارهای رایانه‌ای نیز روزبه‌روز در حال گسترش است که این امر از یک سو موجب بی‌اعتمادی بسیاری از کاربران شده و از سوی دیگر گارانتی‌های معتبر را نیز تحت‌الشعاع قرار داده است. وضعیت بغرنج گارانتی‌های تقلبی و خدمات پس از فروش کالاهای IT در کشور، کار را به جایی رساند که اتحادیه صنف فناوران رایانه تهران خود وارد عمل شد و آیین‌نامه‌ای برای خدمات پس از فروش تدوین کرد. براساس این آیین‌نامه شرکت‌های ارایه‌دهنده خدمات و پشتیبانی موظف شدند که برای ارایه خدمات خود مجوز اتحادیه را دریافت کنند. در عین حال مقرر شد که برای اطمینان خاطر بیشتر مشتری‌ها، روی گارانتی‌ها لوگوی اتحادیه، لوگوی سازمان حمایت و سریال مجزای خدمات پس از فروش درج شود. اما با وجود تمام این اقدامات، رییس اتحادیه صنف رایانه معتقد است که باید در زمینه خدمات پس از فروش فرهنگ‌سازی کرد تا مردم با گارانتی‌های معتبرو شرکت‌های ارایه‌دهنده این خدمات بیشتر آشنا شوند. در این راستا رییس اتحادیه صنف رایانه ضمن حمایت از برگزاری نمایشگاه خدمات پس از فروش ابراز امیدواری کرده تا از این طریق مردم شرکت‌های ارایه‌دهنده خدمات و پشتیبانی باکیفیت را شناخته و دیگر سراغ گارانتی‌های تقلبی در بازار نروند.
ساماندهی خدمات پس از فروش در اتحادیه سیدمهدی میرمهدی با بیان اینکه در حال حاضر کیفیت خدمات، مکان انجام خدمات و پرسنل فنی شرکت ارایه خدمات پس از فروش به‌طور دقیق مشخص نیست، گفت: متاسفانه اکثر شرکت‌های واردکننده کالا تعهدی به خدمات پس از فروش ندارند. وی افزود: خدمات پس از فروش برای تمام صنوف از اهمیت بالایی برخوردار است اما در صنف فناوری اطلاعات بیشتر به آن توجه می‌شود چراکه عمدتا کالاها بر پایه تکنولوژی بوده و نیازمند خدمات و پشتیبانی قوی است. وی گفت: اگر واردکننده‌ای نتواند خدمات خوب و با کیفیت ارایه دهد، تنها کسی که ضرر می کند مشتری نهایی است. به گفته وی اتحادیه صنف رایانه دو سال است که به طور مستمر وضعیت خدمات پس از فروش را پیگیری می‌کند و در این راستا آیین‌نامه‌ای تدوین و به سازمان حمایت از مصرف‌کننده داده است. وی گفت: اکثر مردم وقتی کالایی خریداری می‌کنند گارانتی آن را درخواست نمی‌کنند و یا در بسیاری مواقع نمی‌دانند که این گارانتی معتبر هست یا نه. به همین دلیل برای اینکه به مردم آگاهی لازم را بدهیم و همکاران خودمان را نیز با خدمات معتبر آشنا کنیم، از دو سال پیش برآن شدیم تا خدمات پس از فروش را در اتحادیه ساماندهی کنیم. رییس اتحادیه صنف فناوران رایانه تهران گفت: اتحادیه جواز فروش و تعمیر را به شرکت‌هایی می‌دهد که شرایط ارایه خدمات و پشتیبانی را داشته باشند. وی با بیان اینکه جواز خدمات پس از فروش بسیار ارزشمند شده است، افزود: اگر شرکتی فقط جواز فروش داشته باشد حق ارایه خدمات پس از فروش ندارد و باید هر دو جواز را دریافت کنند. میرمهدی تاکید کرد: کمیسیون شکایات اتحادیه برخورد شدیدی با شرکت‌های متخلف انجام می‌دهد و در گام نخست نیز جواز آنها را بررسی خواهیم کرد. نمایشگاه خدمات پس از فروش و فرهنگ‌سازی رییس اتحادیه صنف رایانه در ادامه با بیان اینکه اتحادیه با گارانتی‌های بی‌کیفیت به شدت برخورد می‌کند، گفت: در زمینه تدوین قانون و همکاری با سازمان مصرف‌کننده تمام کارها صورت گرفته است اما باید در این زمینه فرهنگ‌سازی هم صورت گیرد که به اعتقاد من نمایشگاه خدمات پس از فروش بهترین مکان است. میرمهدی افزود: سال گذشته نخستین نمایشگاه خدمات پس از فروش برگزار شد که برخی از شرکت‌های حوزه فناوری اطلاعات نیز در آن حضور داشتند اما از آنجایی که اتحادیه برنامه‌هایش در این خصوص مدون نبود حمایتی از این نمایشگاه نکرد. وی گفت: اگر امسال این حمایت تداوم نمی‌یافت هم فرصت را از دست می‌دادیم و هم مردم بدبین می‌شدند. میرمهدی افزود: در این راستا از شرکت‌های مطرح حوزه فناوری اطلاعات که خدمات پس از فروش معتبر و باکیفیت ارایه می‌دهند می‌خواهیم که در این نمایشگاه حاضر شوند تا مردم از نزدیک با آنها آشنا شوند. وی همچنین افزود: اتحادیه برای شناختن خدمات پس از فروش معتبر در بازار فناوری اطلاعات اگر لازم باشد هزینه هم خواهد کرد چراکه این موضوع برایمان بسیار مهم است. رییس اتحادیه افزود: مراجعات به کمیسیون شکایات اتحادیه به خاطر گارانتی‌های تقلبی بسیار زیاد است و معرفی خدمات پس از فروش معتبر حجم این مراجعات را کاهش می‌دهد. وی گفت: پس از برگزاری نمایشگاه، شرکت‌های معتبر در ارایه خدمات پس از فروش در سایت اتحادیه معرفی خواهند شد.
