معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی گفت، شکایاتی که به رگولاتوری ارجاع داده شده به‌طور میانگین ظرف دو هفته مورد بررسی قرار گرفته و نهایی می‌شوند.
حسن رضوانی اظهار کرد: اگر مردم شکایتی در زمینه اینترنت یا مباحث مرتبط دارند، می‌توانند شکایت خود را به اپراتور‌های مربوطه ارجاع دهند تا برطرف شود و اگر به نتیجه نرسیدند، می‌توانند موضوع را به رگولاتوری اعلام کنند. وی درباره مدت زمان بررسی شکایت از طرف اپراتورها یا رگولاتوری گفت: البته این موضوع بستگی به نوع تخلف دارد در بعضی مواقع موضوعات به سرعت حل شده و نیازی به بررسی زیادی ندارند اما برخی موضوعات مستلزم پیگیری و بررسی زیاد است. معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات تاکید کرد: اپراتورها موظفند علاوه بر تقویت بحث رسیدگی به شکایت‌ها با بالا بردن توان خود در حوزه پاسخگویی به مشترکان، شکایت‌های احتمالی را به حداقل برسانند. معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ادامه داد: مشترکان می‌توانند شکایت‌های خود را درباره نحوه فعالیت اپراتورها به‌صورت حضوری و غیرحضوری به این سازمان ارایه کنند.
