تمامی کاربران اینترنت SLA برنز دارند

علیرضا اصغریان، مدیرکل نظارت بر سرویس‌های IT رگولاتوری با بیان این مطلب گفت: یکی از وظایف ذاتی رگولاتوری دفاع از حقوق مشترکان است. وی افزود: بر همین اساس سازمان تنظیم مقررات با تدوین چارچوب SLA تمامی اپراتورها را ملزم به بستن قرارداد SLA کرد تا در صورتی که کاربر یا شرکت ارایه کننده خدمات درخواست دریافت سرویس با کیفیت‌تر داشت ، سرویس‌دهنده ملزم به بستن SLA‌ در هر سطحی است.
  اپراتورها باید خسارت مشتری را بپردازند
وی با بیان اینکه اپراتورها باید خسارت مندرج در موافقت نامه سطح خدمات (SLA) را به مشتری خود بپردازند، گفت: اپراتورها باید خسارت مندرج در SLA را به مشتری خود بپردازند و خسارت خود را از اپراتور بالا دستی خود مطالبه کنند و هیچ اپراتوری مجاز نیست به بهانه بروز اشکال و یا عدم اخذ خسارت از اپراتور بالا دستی خود از پرداخت خسارت به مشتریانش خودداری کند.
وی با اشاره به اهمیت اجرای مصوبه 90 کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات در خصوص ضوابط و چارچوب موافقت‌نامه سطح خدمات (SLA) خدمات ارتباطات داده‌ها گفت: کلیه اپراتورها ملزم به مبادله توافقتنامه سطح خدمات (SLA) است. وی افزود: این موافقت‌نامه و منضمات آن امکان تضمین کیفیت خدمات دریافتی و جبران خسارت‌های وارده احتمالی را برای مشتریان فراهم می‌کند. اصغریان عنوان کرد: در صورت کاهش سطوح و شاخص‌های تعیین شده اپراتورها موظفند مطابق جداول تعیین شده در این مصوبه نسبت به محاسبه و جبران خسارت مشتریان اقدام کنند.
مدیرکل دفتر نظارت بر سرویس‌های فناوری اطلاعات گفت: با توجه به مکاتبه‌های انجام شده با اپراتورها، از دو هفته آینده از فعالیت اپراتورهایی که  اقدام  به ارایه و اجرای SLA نکرده باشند، جلوگیری به عمل می‌آید.
  هر کاربر یک ناظر
وی با توضیح این موضوع که رگولاتوری برای رسیدگی بهتر به شکایات کاربران اقدام به راه‌اندازی سایت دریافت و پاسخگویی به شکایات در آینده‌ای نزدیک خواهد کرد، گفت: نحوه رسیدگی به شکایت در این سایت به صورتی است که تمامی اپراتورها همزمان با راه‌اندازی فاز اول این سایت باید باکس رسیدگی به شکایت را در سایت‌‌های رسمی خود به شکلی که کاربران به سهولت این بخش را ببینند ایجاد کنند.
وی افزود: کاربران در صورت شکایت از ارایه خدمات دریافتی در مرحله اول، با ورود به این بخش شکایت خود را ابتدا با اپراتور سرویس دهنده مطرح می‌کند و سیستم به صورت اتوماتیک یک کد پیگیری در اختیار کاربر قرار می‌دهد.
اصغریان بیان کرد: در صورتی که اپراتور در زمان تعیین شده نسبت به پاسخگویی را راضی کردن کاربر اقدامی انجام ندهد، کاربر با مراجعه به بخش رگولاتوری شکایت خود را با همان کد پیگیری طرح می‌کند و در صورت اثبات تخلف از سوی کاربر جرایم سنگینی برای اپراتور خاطی صادر می‌شود.
وی هدف از راه‌اندازی این سایت را رسیدگی سریع به شکایات و استفاده از تحیلی‌هایی که به واسطه این سامانه در آینده تولید می‌شود بیان کرد و گفت: از آنجا که ارزش اقتصادی سرویس‌ها برای کاربران خانگی زیاد نیست به همین منظور بسیاری از کاربران از خیر طرح شکایت می‌گذرند که این موضوع در عمل نارضایتی در ارایه سرویس‌های فناوری اطلاعات کشور را به دنبال دارد.
وی افزود: در صورتی که کاربران با استفاده از این روش بدون مراجعه حضوری اقدام به پیگیری حقوق خود کنند در آینده‌ای نزدیک وضعیت ارایه سروی‌های فناوری اطلاعات در کشور خیلی بهتر از وضعیت موجود خواهد شد.
وی در پاسخ به این سوال که آیا ایجاد بخش سامانه رسیدگی به شکایات باید در سایت تمامی اپراتورهای مرتبط با حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور ایجاد شود، گفت: تمامی ذینفعان در حوزه‌های کاری با رگولاتوری از SAPها گرفته تا ارایه دهندگان سرویس اینترنت موظف به ایجاد این بخش در سایت‌ خود هستند.  مدیرکل نظارت بر سرویس‌های IT رگولاتوری معتقد است با تشویق کاربران به استفاده از این سامانه شعار رگولاتوری با محوریت هر کاربر یک ناظر تحقق می‌یابد.
  عبور مشترکان وایمکس از عدد 300 هزار
به گفته مدیرکل نظارت بر سرویس‌های IT رگولاتوری تعداد مشترکان وایمکس کشور تا پایان آذرماه به 304 هزار و 906 نفر رسید.
وی با بیان اینکه تعداد مشترکان وایمکس نسبت به ماه گذشته هفت درصد رشد داشته است، گفت: این در حالی است که تعداد مشترکان وایمکس در پایان اسفند ماه سال گذشته 71 هزار و 493 نفر بود که با روند موجود رشد قابل قبولی به شمار می‌آید.
وی در پاسخ به این سوال که آیا مبین نت و ایرانسل در پوشش شبکه‌های وایمکس براساس پروانه عمل کرده‌اند گفت:‌ طبق پروانه صادر شده باید اپراتورهای وایمکس در تمامی مراکز استان 80 درصد پوشش جغرافیایی ایجاد کنند که این موضوع رعایت شده است.
وی در پاسخ به سوالی دیگر مبنی بر اینکه منظور از پوشش 80 درصدی پوشش داخلی برای وایمکس است یا پوشش خارجی و آیا در شهر تهران واقعا اپراتورهای وایمکس 80 درصد پوشش کامل دارند گفت:‌ در پروانه اشاره‌ای به نوع پوشش نشده است اما در خصوص درصد پوشش هر دو اپراتور به سطح 80 درصد رسیده‌اند.
وی در پاسخ به این سوال که مبین نت بدون اطلاع قبلی مشترک اقدام به قطع ارتباط اینترنت کاربر می‌کند و از آنجا که این اپراتور برای وصل مجدد سرویس به دلیل ضعف در پرداخت آنلاین و اتصال سریع سرویس حداقل دو روز زمان کاری نیاز دارد، آیا رگولاتوری به منظور دفاع از حقوق مشترکان به این موضوع وارد شده است، گفت: با وجود اینکه هنوز شکایت انبوهی در این زمینه به رگولاتوری اعلام نشده اما با پیگیری که در این رابطه از مبین‌نت داشته‌ایم آنها با تایید موضوع قول داده‌اند که سریعا نسبت به رفع این مشکل اقدام کنند چرا که این موضوع برای خود اپراتور نیز دارای اهمیت است.
  الزام به ارایه سرویس مودم‌های وایمکس خارج از شبکه فروش اپراتور
مدیرکل نظارت بر سرویس‌های IT رگولاتوری در پاسخ به این سوال که آیا اپراتورهای وایمکس می‌توانند نسبت به فعال نکردن مودم وایمکس خارج از شبکه فروش خود اقدام کنند، گفت: یکی از اپراتورها متعهد شده در صورتی که مودم مشترک از نظر فنی با شبکه آن تطبیق داشته باشد اقدام به ارایه سرویس به این نوع از مودم‌های وایمکس کند.
وی عنوان کرد: اگر مشترکی مودم وایمکسی را به اپراتور معرفی کرد و اپراتور بدون ارایه دلیل منطقی اقدام به ثبت نکردن مودم در شبکه خود نکرد مشترک می‌تواند با طرح شکایت به رگولاتوری موضوع را دنبال کند.
اصغریان افزود: در این زمینه الزامی در پروانه‌ها دیده نشده اما قطعا بازار رقابتی اپراتورها را مجبور به ارایه سرویس‌های با کیفیت خواهد کرد.
وی در خصوص برخی از محدودیت‌های که اپراتورهای وایمکس برای ارایه سرویس به برخی از مودم‌ها می‌کنند، گفت: اپراتورهای وایمکس به واسطه طرح تجاری خود اقدام به ارایه سرویس و فروش محصولات می‌کنند و رگولاتوری نیز در صورتی وارد این موضوعات می‌شود که خارج از چارچوب قوانین باشد.
  370 شاخص نظارتی
اصغریان با بیان اینکه برای نظارت بهتر و سریع‌تر به ارایه کنندگان سرویس‌های فناوری اطلاعات 370 شاخص تعیین شده است گفت: سازمان تنظیم مقررات در بسیاری از موارد برای رسیدگی به مشکلات بخش فناوری اطلاعات کشور منتظر دریافت شکایت از سوی کاربران نمی‌‌شود و خود به موضوعات بپردازد.
 وی بیان کرد: بر همین اساس چک لیستی از تمامی تعهدات دارندگان پروانه تهیه کرده‌ایم که به صورت حضوری و کنترل از راه دور بر فعالیت اپراتورها نظارت می‌کنیم.