قطعی اینترنت از تکذیب تا تکریم

علی شمیرانی-اینترنت کشور در ابتدای هفته گذشته دوباره دچار اختلال شد، کاربران اختلال ‌را کاملا احساس کردند، رسانه‌ها پرسش‌گری کرده و در نهایت شرکت ارتباطات زیرساخت تنها در پاسخ به پرسش یکی از رسانه‌ها اختلال مذکور را تایید کرد. به عبارت دیگر، همچون گذشته خبری از اطلاعیه رسمی، توضیح مشکل، زمان رفع اختلال، مسیرهای جایگزین و دادن اطمینان خاطر به مصرف‌کنندگان اینترنت از سوی شرکت مذکور در کار نبود؛ عذرخواهی که پیشکش! امری که روی آن تاکید بسیاری شده و در فرهنگ اداری ما به تکریم ارباب رجوع معروف است. در عوض زمانی که همچنان اختلال‌ها محسوس و غیرقابل انکار بود، پیگیری یکی از رسانه‌ها در خصوص علت ماجرا تنها تکذیب شرکت زیرساخت را در پی داشت. به هر حال این گونه است و اصولا قرار نیست خبر اختلال‌های اینترنت اطلاع رسانی عمومی شود و این رسانه‌ها هستند که باید به مرجع عرضه اینترنت کشور مراجعه کرده و درصورت نبود انواع موانع مرسوم اداری اعم از انبوه جلسات، مرخصی‌ها، ماموریت‌ها، صرف ناهار و غیره پاسخی دریافت کنند.اما بشنوید از اتفاقی که همین روزها در یک کشور حاشیه خلیج فارس رخ داده است. در همین ایام که مسوولان اینترنت کشور توضیحی و جزییاتی از اختلال اینترنت ارایه نمی‌دادند، شرکت «دو» در امارات متحده عربی خبری را خطاب به مصرف‌کنندگان اینترنتش مخابره کرد و اعلام کرد که کابل SMW3 در نزدیکی کانال سوئز مصر و کابل i2i که جنوب هند و سنگاپور را به یکدیگر متصل می‌کند، قطع شده است. «دو» در ادامه گفته، به سرعت از مسیرهای جایگزین برای تامین اینترنت استفاده خواهد کرد اما کاربران احتمالا با کندی سرعت اینترنت مواجه خواهند شد.»
اگرچه کندی سرعت  اینترنت در این کشور از سوی کاربران گزارش نشد، اما شرکت مذکور به راحتی موضوع را به اطلاع مصرف‌کنندگان خود رساند، حال آنکه به راحتی می‌توانست به تکذیب موضوع بپردازد یا حداقل آن را نادیده بگیرد. مخلص کلام آنکه مسوولان شرکت ارتباطات زیرساخت هم بالاخره باید یاد بگیرند که همچون شرکت مخابرات و اپراتورهای تلفن‌همراه کشور قبل یا حین بروز اختلال، به مشترکان خود احترام گذاشته به بیان چرایی و زمان رفع مشکل بپردازند.