مهمترین اهدافی که کمیسیون مدیریت ارتباط با مشتری دنبال می‌کند به شرح زیر است:
کمیسیون مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سازمان نظام صنفی رایانه ای استان تهران به همت جمعی از فعال‌ترین شرکت‌های ارائه دهنده راهکارها و نرم‌افزارهای CRM تشکیل و فعال شده است. این کمیسیون در تلاش است تا از طریق ایجاد هم افزایی در نگرش و فعالیت‌های شرکت‌های عضو، موجبات توسعه آگاهی عمومی در مورد مفاهیم مشتری محور و مدیریت ارتباط با مشتری به شکل اصولی و به دنبال آن توسعه بازار CRM برای شرکت‌های عضو را فراهم سازد.
- ایجاد هم افزایی بین شرکت‌های فعال در حوزه CRM
- آموزش و توسعه فرهنگ بکارگیری مفاهیم مشتری محور و مدیریت ارتباط با مشتری در ایران
- توسعه بازار CRM در کشور
- اشتراک بینش در حوزه‌های مختلف بازار و کمک به اعضا جهت هدفمندسازی فعالیت‌ها
- رصد شرایط بازار و تبیین قوانین و سیاست‌های رقابت سالم به منظور توسعه پایدار بازار CRM در کشور
- بررسی و رفع موانع کسب و کار، تسریع در عوامل موفقیت زا و رفع اختلافات از طریق همکاری اعضا
- مذاکره با دولت و سازمان‌های بالا دستی به منظور حل مشکلات، شناسایی توانمندی اعضا و توسعه بازار
- تشکیل دایرکتوری تجاری شرکت‌های فعال حوزه مدیریت ارتباط با مشتری
- دریافت و رسیدگی به نظرات و مشکلات شرکت‌های فعال حوزه CRM
