نقش CRM بر دیجیتال مارکتینگ

به گزارش روابط عمومی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان تهران، ماهان صادقی فرد و علی زمان پور به عنوان متخصص و مشاور حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان از سخنرانان این وبینار بودند که ضمن تشریح اهمیت راه اندازی سامانه CRM در کسب و کارها، به بررسی نقش کلیدی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در توسعه دیجیتال مارکتینگ و اصول و کاربردهای آن پرداختند.
استفاده هدفمند از CRM، کلید موفقیت در جلب رضایت مشتریان
در بخش اول وبینار، تعاریف و مفاهیم اساسی سامانه‌های CRM و اهمیت آن در موفقیت و مدیریت اصولی کسب و کارها و سازمان‌ها با ارائه مثال‌های کاربردی ارائه شد.
همچنین باورهای غلط درباره سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری و اشاره به نیازمندی مدیران به اطلاعات خوشه بندی شده مشتریان فرآیندسازی در ارائه خدمات و محصولات در سازمان نکته دیگری بود که سخنرانان در این بخش به تحلیل آن پرداختند.
تاثیر سامانه CRM بر بازاریابی هدفمند
تصمیم‌سازی صحیح بازاریابی و فروش، نتیجه مهم استفاده از CRM در کسب و کارها است که در این وبینار با ارائه تجارب کاربردی در موفقیت و شکست سازمان‌ها برای شرکت کنندگان توضیح داده شد.
در بخش دوم این وبینار، نقش CRM در دیجیتال مارکتینگ مورد بحث و بررسی قرار گرفت. همچنین بر روش های اثرگذاری سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری بر بازاریابی دیجیتال و ارتباط عمیق تر با مشتریان تاکید شد.
به گفته سخنرانان این وبینار، اعتماد سازی و شناخت روش‌های موثر ارتباط با مشتریان، نتیجه استفاده درست مدیران از CRM است که منجر به موفقیت کسب و کارها خواهد شد.
تصمیم سازی درست و اجرای آگاهانه کمپین های بازاریابی با CRM
کاهش وابستگی سازمان‌ها به سرمایه انسانی از طریق فرآیندهای سیستماتیک CRM نکته‌ای است که نتیجه استفاده صحیح از این نرم افزارها بوده و در بلندمدت نقش ویژه‌ای در افزایش رضایتمندی مشتریان دارد.
بخش سوم این وبینار به رابطه استفاده از داده‌های CRM برای هدف‌گذاری دقیق‌تر کمپین‌ها اختصاص داشت. در این بخش توضیح داده شد که به کمک داده‌های یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، مخاطب‌یابی مشتریان دقیق تر و پیام‌ها برای مخاطبان به صورت شخصی‌سازی‌ شده ارسال می‌شود.
در واقع از طریق راهبردهای CRM، مدیران کسب و کار می‌آموزند که چگونه از داده‌های CRM و براساس رفتار مشتری، کمپین‌های بازاریابی برگزار کنند تا هم بودجه تبلیغات به درستی مدیریت شده و هم تجربه مشتریان از محصولات و خدمات کسب و کار ارتقا یابد‌.
در بخش پایانی این وبینار، موضوع افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI) به کمک CRM مطرح شد.
راهبردهای CRM با افزایش میزان وفاداری مشتریان به نرخ بازگشت سرمایه در کمپین های مارکتینگ کمک می‌کنند.
با بهره‌گیری از اطلاعات یک سامانه CRM می‌توان شناخت بیشتری از مشتریان به دست آورد و مدیران آگاهانه‌تر، استراتژی‌های بازاریابی را اجرا می‌کنند و به همین دلیل احساس خوب رضایت در مشتریان تقویت می‌شود. تجربه نشان داده این موضوع در آینده موجب وفاداری بیشتر مشتریان و مراجعه مجدد آن‌ها می‌شود.
گفتنی است کمیسیون مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان نظام صنفی رایانه ای تهران، سلسه وبینارهای CRM را با هدف ارتقای فضای کسب‌وکاری کشور برگزار می‌کند.
این وبینار رایگان بوده و فرصتی برای برای مدیران، کارآفرینان و متخصصان کسب‌وکار است تا با اصول و تکنیک‌های حرفه‌ای، تجربه‌ای متفاوت برای مشتریان و کسب و کار خود خلق کنند.
گفتنی است وبینار بعدی با موضوع استراتژی‌های CRM و مدیریت داده‌ها در CRM در تاریخ 12 دی ماه ساعت 19:00 برگزار می‌شود.