سامانه CRM دبیرخانه سازمان نصر تهران راه‌اندازی شد

به گزارش روابط‌عمومی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان تهران، فاز ابتدایی سامانه CRM (مدیریت ارتباط با اعضا) دبیرخانه سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان تهران با هدف بهبود ارائه خدمات به اعضای سازمان راه‌اندازی شد. در همین خصوص گفت‌وگویی با حسام اسدی، عضو هیئت‌مدیره و کارگروه تحول دبیرخانه سازمان نصر انجام دادیم که در ادامه می‌خوانید.

او درباره‌ راه‌اندازی این سامانه گفت: «اعضاء، بزرگ‌ترین قدرت سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان تهران هستند و هر اقدامی در جهت بهبود ارتباط با آن‌ها، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. بر همین اساس در هیئت‌مدیره دوره هفتم سازمان، کارگروهی را برای تحول دبیرخانه سازمان تشکیل دادیم. هدف این کارگروه بهبود فرایندهای دبیرخانه سازمان و افزایش کیفیت ارتباط و تعامل با اعضای سازمان است. در این کارگروه پروژه‌های متعددی برای بهبود کیفیت فرایند‌های دبیرخانه سازمان برنامه‌ریزی شده که از آن جمله، پروژه راه‌اندازی مرکز تماس و CRM مرکزی دبیرخانه است. نقشه راهی تنظیم شده تا در چند مرحله، سیستم CRM در دبیرخانه سازمان به طور کامل مستقر شود تا بتواند برای ارتباط بهتر با اعضاء و پوشش فرایندهای مربوطه از آن استفاده شود».

اسدی در ادامه گفت: «پس از انجام مقدمات، با همکاری اعضای هیئت‌مدیره، کارگروه تحول دبیرخانه و کارکنان دبیرخانه سازمان، موفق شدیم فاز اول CRM را پیاده‌سازی کنیم. این فاز به مدیریت اطلاعات اعضاء و ارکان مختلف سازمان مربوط می‌شود. پروفایل کاربری تمام اعضای سازمان در شاخه‌های مختلف در سامانه CRM سازمان طراحی شده است. همچنین مدیریت یکپارچه درگاه‌های ارتباطی سازمان (تلفن، پیامک، ایمیل) را پیاده‌سازی کرده‌ایم. مرکز تماس سازمان باز طراحی شده است و در ارتباط با CRM سازمان به سرویس‌دهی به اعضای سازمان خواهد پرداخت. از سوی دیگر نسخه اولیه مدیریت درخواست‌های اعضاء را پیاده‌سازی کردیم و در حال ارائه خدمت به اعضای سازمان است».

اسدی در پایان گفت: «این گام نخست اجرای این پروژه بود که محقق شد و در ادامه سایر فازهای آن بر اساس نقشه راهی که مشخص شده است، اجرا خواهد شد. در کارگروه تحول دبیرخانه‌ سازمان پروژه‌های دیگری در همین راستا تهیه شده است و امیدوارم پس از اجرای آن‌ها، اطلاعات تکمیلی را خدمت اعضای سازمان ارائه کنیم».