صیانت از اعتبار شرکت ها وظیفه ماست

مهرداد سیجانی می گوید:« نکته مهمی که درباره کسب و کار ما وجود دارد این است که ما همواره نو می شویم و هر روز با تغییر مواجهیم که پیامدهای حقوقی و نوآوری های پی در پی باعث ایجاد تضادهای فرهنگی و حقوقی می شود. برای همین باید دائما برای مشکلات حقوقی و قانون هایی که گاهی هنوز به وجود نیامده اند چاره اندیشی کنیم. مشکلی که در حوزه کاری ما وجود دارد این است که افراد زیادی بدون داشتن صلاحیت لازم مدعی ارائه خدماتی هستند که از عهده انها خارج است و چون اکثر کارفرمایان به جزییات کار مسلط نیستند این مساله می تواند کار صنف ما را به خطر بیاندازد زیرا خدماتی که توسط این افراد ارائه می شود کیفیت کافی را ندارند. از همین رو تلاش می کنیم در کنار ارائه تعرفه ، استانداردی هم برای کیفیت خدمات تعریف کنیم.»

سیجانی توضیح می دهد که در حال حاضر این کمیسیون روی ساماندهی بخش میزبانی وب و و دامنه تمرکز کرده اما این به معنی نیست که سایر بخش ها مغفول مانده اند:« قرار است در این حوزه یک مدل استخراج شود و به میثاق نامه ای بیانجامد که در امور دیگر هم قابل استفاده باشد. اعضای این کمیسیون توافق کررده اند که با احتراز از پراکندگی، یک استاندارد ملی برای حوزه میزبانی وب و دامنه ارائه کنند و از سوی دیگر میزانی برای کف کیفی خدمات و محصولات تعریف کنند تا خدماتی که شرکت های مختلف ارائه می کنند در حد و اندازه نام این حوزه خدمات  باشد. باید تعریف کنیم که شرکت ها و ارائه کنندگان خدمات میزبانی وب و دامنه باید چه داشته باشند و چه نداشته باشند که بتوانند خود را مدعی میزبانی بدانند. برای ما بسیار حیاتی است که فعالان این حوزه بتوانند به برند سایر شرکت ها هم کمک کنند. اگر هرکسی بدون پشتوانه مالی، تجریه و دانش کافی وارد بازار شود اعتبار کل حوزه ر خدشه دار می کند. کسانی که به عنوان سرویس دهنده به مشتری خدمات می دهند باید صلاحیت کافی داشته باشند.» رییس کمیسیون خدمات فضای مجازی اشاره می کنند ارائه کنندگان خدمات میزبانی وب با زندگی مردم و اطلاعات خصوصی‌شان سروکار دارند و حفاظت از این اطلاعات اهمیت زیادی دارد.

همچنین در مورد تعرفه نیز دیدگاه حوزه کمیسیون فضای مجازی کمی متفاوت است. این کمیسیون با موضوع تعرفه میزبانی وب به صورت یک بسته تعرفه ای برخورد می کند. اما برای اینکه تعرفه درست و دقیق طراحی شود باید در ابتدا استانداردها به دست بیایند تا سطح کیفیت خدمات با تعرفه پیشنهادی تناسب داشته باشد. مهرداد سیجانی اضافه می کند:« هرچند که ممکن است بسیاری با این دیدگاه مخالفت کنند اما ما فکر می کنیم اشخاص حق گرفتن کار ندارند. ارائه خدمات  UI و UXبه طور پیش فرض، از نظر ما باید توسط کسانی انجام شود که عضو شاخه شرکت ها هستند. از دید ما یک شخص یا مشاور نمی تواند مشاوره، طراحی، اجرا و پشتیبانی و گارانتی و غیره را همزمان ارائه بدهد، بنابراین افرادی که با این ادعا وارد بازار می شوند تنها هزینه بی نتیجه به مردم تحمیل می کنند و اعتبار دیگران را هم با مشکل مواجه می کنند. وظیفه ما صیانت از اعتبار و آبروی شرکت هایی است که همه هزینه ها را به طور قانونی و درست پرداخت می کنند و خدمات مناسب تحویل مشتری می دهند»

سیجانی می گوید افرادی که با تبلیغات کاذب و دروغین از بی اطلاعی مردم استفاده می کنند سهم بزرگی از بازار ندارند اما از نظر فرهنگی آسیب زیادی به این صنعت زده‌اند. این کار باعث شده خدماتی که هزینه و زحمات زیادی برای شرکت ها دارد، از نظر مردمی که آگهی های کاذب را همه جا دیده اند بی ارزش باشد. تجربه مواجهه کاربران و مشتریان با خدمات بی کیفیت باعث می شود تمام شرکت ها به یک چشم دیده شوند. این اتفاق تنها به این دلیل می افتد که اختلاف قیمت بین خدمات با کیفیت و بی کیفیت مشتریان را که اطلاع زیادی از آنچه در حال رخ دادن است ندارند، وسوسه می کند. رییس کمیسیون خدمات فضای مجازی معتقد است که این کمیسیون و سازمان باید تلاش کنند هم از مشترک حمایت کنند تا بتواند در همه حوزه ها خدمات مطلوب و معقول دریافت کند و اگر چنین نشد بتواند حق خود را از سرویس دهنده بگیرد. از سوی دیگر باید از شرکت ها حمایت شود تا امکان ارائه سرویس خوب را در برابر عده زیادی که کارشان کلاهبرداری و ارائه خدمات  نا مطلوب است، داشته باشند.