کارگاه آموزشی آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی

به گزارش روابط عمومی سازمان نصر تهران،کارگاه آموزشی آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی  قرار است توسط این باشگاه روز  پنج شنبه 5 تیر ماه جاری از ساعت 9الی 17 برگزار شود.لازم به ذکر است اعضای سازمان نصر تهران می توانند با برخورداری از 10درصد تخفیف در این دوره ها شرکت کنند.خواهشمند است برای ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر به فایل ضمیمه مراجعه کنید.

اهداف :

آشنایی با مفاهیم میان رشته ای بازاریابی و روانشناسی جهت تاثیرگذاری مثبت بر مشتریان
آشنایی با روش های جلب رضایت مشتریان و افزایش فروش مکرر هدف

مخاطبان:
مدیران ارشد، مدیران و کارشناسان بازرگانی، بازاریابی، فروش، تبلیغات و روابط عمومی مخاطبین

سرفصل ها:

1.تشریح و تعریف ماهیت CRM
2.تشریح اهداف CRM
3.مزایای بکارگیری CRM
4.معرفی انواع فن آوری های CRM
5.تعریف مشتری
6.شیوه های شناسایی انواع مشتری
7.چرخه حیات مشتری
8.مدیریت سکوت مشتری
9.شناسایی صدای مشتری
 10.مدیریت شکایات مشتری
11.چهارچوب گارتنر در طراحی CRM
12.تعاریف رضایت مشتری
13.اندازه گیری رضایت مشتری CSM
14.مدل های CSM
15.استانداردهای بین المللی در پیاده سازی CRM
16.چالش های اجرایی CRM
17.معرفی ابزارهای نرم افزاری CRM
18.ابزارهای ارتباطی موجود در ایران جهت استفاده در CRM