شرکت‌های ارائه خدمات پس از فروش در بازار فناوری اطلاعات مدعی‌اند که با وجود نوسان نرخ ارز، این خدمات همچنان با قیمت‌های سال پیش عرضه می‌شود.
به گزارش عصرارتباط، گرچه ظاهرا به موازات افزایش قیمت تجهیزاتIT، نرخ خدمات پس از فروش شرکت‌ها هم روی این محصولات افزایش یافته ، با این وجود گارانتی‌ها مدعی‌اند به رقم گرانی قطعات کمکی، قیمت خدمات بالا نرفته است.احمدی مدیربرنامه‌ریزی و توسعه شرکت سام سرویس، به عنوان یکی از شرکت‌های حاضر در اولین نمایشگاه تخصصی خدمات پس از فروش می‌گوید:« 100درصد نوسان نرخ ارز به شرکت‌های گارانتی هم فشار وارد کرده اما شرکت تمام تلاشش را کرده که این افزایش قیمت به مشتریان وارد نشود. چراکه اگر می‌خواستیم خدمات را متناسب با این گرانی عرضه کند عملا این موضوع باعث نارضایتی مصرف‌کنندگان خواهد شد. به همین دلیل همچنان قطعات کمکی را با نرخ ارز مبادلاتی عرضه می‌کنیم.»او درخصوص رویکرد سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان نسبت به شرکت‌های معتبر گارانتی می‌گوید: « نمی‌توان گفت این سازمان تا به امروز حمایتی نکرده است اما این تسهیلات به گونه‌ای نیست که بتواند راه برای ادامه این فعالیت قانونی هموار کند یا اینکه جلوی تخلف را بگیرد.»
به گفته احمدی، حجم کالاهای قاچاق در بازار IT بسیار زیاد است که بدون خدمات پس از فروش عرضه می‌شوند:« به نظر می‌رسد علاوه بر فرهنگ‌سازی ، در این بخش دولت باید نقش پررنگ‌تری درنظارت بازارداشته باشد و نگذارد کالاها بدون گارانتی به مشتریان عرضه شوند. طرح‌های اجرا شده مانند شبنم هم ضعف‌های زیادی در اجرا دارند که نمی‌تواند روش قاطعی برای جلوگیری از ورود این تجهیزات باشد.در همین رابطه، رضا دانش‌پور، مدیرروابط عمومی پردیس صنعت سیاره سبز(گرین) به عنوان تولیدکننده و گارانتی انواع کیس و پاور هم معتقد است گارانتی‌های معتبر برای حفظ مشتریان‌شان، نرخ خدمات پس از فروش را ثابت نگه داشته اند:« قطعا شرکت‌هایی که سال‌ها برای نام خود تلاش کرده‌اند نمی‌خواهند مشتریان خود را از دست بدهند اما دراین شرایط چرا نهادهای متولی مثل سازمان حمایت باید به تجاری که دغدغه گارانتی ندارند اجازه فعالیت بدهد. طبیعی است تا زمانی که از مبادی ورودی این کنترل و نظارت صورت نگیرد نمی‌توان بازار خدمات پس از فروش و حقوق مصرف‌کنندگان را ساماندهی کرد.» به گفته دانش‌پور، قوانین ما در حمایت از گارانتی‌ها همچنان دارای ضعف است و سازمان حمایت دربرابر شکایات ما نسبت به جعل لگوی گارانتی‌مان هنوز هیچ پاسخی نداده است. همچنین مرادی، مسئول خدمات فنی شرکت ایران رهجو به عنوان گارانتی رسمی محصولاتIT سونی معتقد است معرفی خدمات پس از فروش معتبر به مصرف‌کنندگان می‌تواند حقوق آنها را حفظ کند تا وجه تمایز این گارانتی‌ها با تعمیرکاران غیرمجاز مشخص شود.به گفته مرادی، طی این مدت با وجود نوسان ارز، خدمات پس از فروش لپ‌تاپ‌های سونی با نرخ‌های گذشته عرضه شده است و همین می تواند عامل تفاوت گارانتی‌های برتر با تعمیرکاران متفرقه باشد.
