شرکت‌های بدون خدمات پس از فروش IT جریمه می‌شوند

به گزارش عصرارتباط، نخستین نمایشگاه تخصصی خدمات پس از فروش فناوری اطلاعات و لوازم خانگی درحالی برگزار شد که بیش از 22شرکت فعال این حوزه تحت40 برند، آخرین توانمندی‌های خود در زمینه گارانتی را عرضه کردند؛ نمایشگاهی که مقارن با روز ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان برگزار شد و اگرچه نتوانست به دلیل ضعف اطلاع‌رسانی، بازدیدکنندگان انبوهی را به مصلی تهران بکشاند اما به زعم شرکت‌‌های حاضر نخستین قدم برای توسعه فرهنگ استفاده از خدمات پس از فروش و آگاهی مشتریان بود.
 در این نمایشگاه که فضایی بالغ بر2500 متر مربع را در بر می‌گرفت برندهای  آشنای بازار لوازم خانگی و فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور همچون سام‌سرویس به عنوان نماینده انحصاری سامسونگ، همراه اول، بازرگانی ایران و ایران رهجو به عنوان شرکت‌های خدمات پس از فروش ال‌جی، شرکت ویستا، گرین،گارانتی یاس و ... حاضربودند.
جریمه سنگین برای شرکت‌های فاقد گارانتی
قطعا مهم‌ترین خبری که طی این نمایشگاه اعلام شد موضوع ممنوعیت واردات انواع تجهیزات فناوری اطلاعات و لوازم خانگی بدون گارانتی بود؛ خبری که از سوی مدیرکل دفتر نظارت بر خدمات زیربنایی سازمان حمایت شنیده شد.
سید جواد احمدی، با تاکید براینکه سازمان حمایت در سال جدید برنامه ویژه‌ای برای برخورد با واردکنندگان بدون گارانتی IT و لوازم خانگی دارد، تاکید کرد تمام این شرکت‌ها باید علاوه بر ارائه کالا، خدمات پس از فروش هم عرضه کنند:« این پس همه نمایندگی های رسمی وارد کننده کالا و همچنین تولیدکنندگان داخلی  این حوزه موظف به ارائه شبکه خدمات پس از فروش در کل کشور هستند و در غیر این‌صورت با این واردکنندگان برخورد قانونی خواهد شد.»
 این درحالی است که بر اساس ماده 4 قانون حمایت از مصرف کنندگان، شرکت‌ها و نمایندگی‌های کالاهای وارداتی و همچنین شرکت‌ها و عرضه‌کنندگان کالاهای تولیدی داخل، مکلف به ارائه سرویس‌های خدمات پس از فروش هستند اما این الزام تابه امروز در بازار فناوری اطلاعات کشور وجود نداشته است.
با این حال  احمدی معتقد است خدمات پس از فروش، در کشور ما مقوله ناشناخته‌ای نیست اما در عین حال وضعیت مطلوب و قابل قبولی هم ندارد :« مواردی از قبیل ضمانت کارکرد مطلوب در دوره زمانی معین یا گارانتی، تعهد پشتیبانی از نظر تعمیرات و تامین قطعات استاندارد از جمله ارکان فرآیند خدمات پس از فروش است و خوشبختانه تا به امروز در بازار لوازم خانگی و فناوری اطلاعات کشور شرکت‌های معتبری این فرهنگ را در بین مصرف‌کنندگان جا انداخته‌‌اند. ما امیدواریم با این الزام جدید، علاوه بر رعایت حقوق مصرف‌کنندگان ، فضای سالم‌ترین هم برای رقابت این شرکت‌ها به وجود آید.»
به گفته این مدیر سازمان حمایت، فعالان بازار رایانه و لوازم خانگی همچون سایر صنایع باید باور داشته باشند هزینه کردن در حوزه خدمات پس از فروش، در واقع سرمایه‌گذاری برای جلب مشتریان بیشتر و در نتیجه افزایش فروش و کسب سود بیشتر است.
هزینه جنگ اقتصادی را پرداخت کرده‌ایم
در مراسم افتتاحیه این نمایشگاه علاوه بر مدیران گارانتی‌های IT و لوازم خانگی کشور، نمایندگان سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان هم حضور داشتند.
سید جواد تقوی سبزواری رئیس این سازمان ضمن اشاره به اینکه خدمات پس ازفروش باید همه لایه‌های اقتصادی کشور را در برگیرد تاکید کرد در این جنگ اقتصادی، همچنان باید بر توان شرکت‌های ایرانی تکیه  کرد:« در شرایط تحریم اقتصادی توانستیم روی پای خود بایستیم ، هر چند با سختی‌هایی مواجه بودیم و در شرایط جنگ تمام عیار قرار داشتیم اما با کمک مردم و مسولان همچنان  ایستاده‌ایم و هزینه آن را هم پرداخت خواهیم کرد و در این راه آگاهی رساند به مردم مهم‌ترین رسالت ماست.
تقوی هدف از برگزاری این نمایشگاه را معرفی برندهای برترو موفق در بخش رعایت حقوق مصرف کننده و ایجاد فضای اطلاع رسانی مناسب وآشنایی مردم با حقوق شان در حوزه خدمات فروش و پس از فروش برشمرد و عنوان کرد: « مردم باید در جریان خرید با اطمینان از کیفیت، قیمت، شیوه مصرف و ترکیبات آگاه باشند و این حق آنهاست که با اطمینان خرید کنند.»