رضایت طلبی آزار دهنده

شبنم کهن چی-گاهی به بهانه خوش حسابی، گاهی به بهانه تولد، گاهی به بهانه پرداخت الکترونیکی و غیره. اما من به نمایندگی از تعدادی از مشترکان تلفن همراه، از اپراتورها درخواست می‌کنم برای جلب رضایت ما هیچ‌گونه اقدامی نکند. ما پیامک رایگان نمی‌خواهیم و دوست نداریم تشویق شویم یا از ما تشکر شود. چون این تقدیر و تشکرها، ما را دچار فوبیای پیامک در نیمه شب یا دم سحر کرده است. وقتی بعد از یک روز کار و دوندگی در تهران بزرگ که ترافیک و دود و دم و آلودگی صوتی و گرفتاری‌هایش هم مانند خودش بزرگ است، می‌خوابیم، تشویق و تشکر در ساعات آغازین روز یعنی سه تا شش صبح، نه تنها ما را به استفاده از خدمات اپراتورها ترغیب نمی‌کند بلکه ما را تشویق می‌کند تا یا شب‌ها موبایل را خاموش کنیم یا اپراتور خود راعوض کنیم.
اپراتورها باید دقت داشته باشند اجرای سیاست‌های تشویقی با شیوه‌ای نادرست نه تنها تاثیرگذار نیست بلکه نتیجه‌ای عکس خواهد داشت و بیش از آنکه باعث رضایت مشتری شود، اسباب آزار او را فراهم می‌کند. بنابراین ضروری است که هر چه سریع‌تر یا شیوه اجری این طرح تغییر کند یا اگر شیوه درست و مناسب است، عملکرد مجریان طرح مورد بررسی قرار گیرد.