شنبه, ۱۱ اسفند ۱۴۰۳
۱۰:۲۹
۱۷
طبقه بندی:
اخبار سازمان
به گزارش روابط عمومی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان تهران، سخنرانان این وبینار، شادی پناهی و حمید محمودزاده به عنوان متخصص و مشاور حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان بودند که ضمن تشریح اهمیت حفظ مشتریان برای رشد و پویایی هر کسب و کار، به بررسی نقش کلیدی نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در بهینه سازی فرایندهای فروش پرداختند.
مخاطبان این وبینار جمعی از مدیران فروش و کسب‌وکار، مدیران کارآفرین و نمایندگان استارتاپ‌ها، متخصصان و کارشناسان بازاریابی و فروش بودند که با مفهوم جدیدی از ایجاد کارخانه فروش به کمک نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در یک کسب و کار آشنا شدند.
بخش اول این وبینار به موضوع ساختار سازمان‌ها و جایگاه فروش در رشد کسب‌وکار اختصاص داشت و بر این نکته تاکید شد که واحد فروش، قلب هر سازمان را تشکیل می دهد و بدون شک موفقیت هر کسب و کار وابسته به بالندگی و رشد واحد فروش و پیشرو بودن آن است. بنابراین بدیهی است با سیستماتیک کردن فرآیندهای فروش به کمک قابلیت های CRM در قالب ایجاد یک "کارخانه تولید مشتری"می توان عملکرد واحد فروش را اندازه گیری کرد و برای توسعه و چابک سازی آن به درستی برنامه ریزی نمود.
نرم افزارهای CRM از طریق ثبت اطلاعات صحیح و رفتارهای مشتری قادرند تا 27 درصد امکان خرید فروش از محصولات و خدمات یک شرکت را فراهم کنند. همچنین به کمک ابزارهای اندازه گیری در CRM تبدیل سرنخ های فروش به مشتری تسهیل شده و این نرخ می تواند تا 300درصد با انجام تبلیغات درست و هدفمند افزایش یابد.
CRM ابزاری برای جلوگیری از فراموشی مشتریان
در بخش دوم این وبینار به تشریح مدل‌های هدف‌گذاری در فروش پرداخت شد. سخنرانان به لزوم تعیین اهداف فروش براساس واقعیت به جای رویاپردازی اشاره و تاکید کردند بهره گیری ازCRM، یک نگرش صحیح بر پایه فعالیت را در مدیران کسب و کار ایجاد می کند و به آنها فرصت می دهد به کمک داده های واقعی، تصمیمات درست برمبنای اطلاعات صحیح بگیرند.
ترسیم کاریز فروش در قالب مفهوم قیف فروش و نحوه مدیریت آن به کمک ابزار CRM، سرفصل دیگری بود که در این وبینار مورد بررسی قرار گرفت. مراحل مختلف کاریز فروش در پله اول از طریق ارتباط اولیه با مشتری آغاز شده و به کمک روش های مختلف ارتباط با مشتری که ابزار آن در CRM ها موجود است تبدیل به بازدید مجدد مشتری از ویترین عرضه محصول و خدمت می شود و این موضوع به کمک پیگیری های بخش فروش به مذاکرات خرید با مشتری می رسد.
نکته قابل توجه و متمایز در بهره گیری از CRM برای بهبود فرایند فروش اینجاست که پس از خرید مشتری، کار تمام نشده و یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، راهبردهای مشخصی برای جلوگیری از فراموشی مشتری در فرایند دارد و به واحد فروش کمک می کند تا مجدد این مشتریان را برای بازگشت به چرخه خرید ترغیب کنند.
حتی در ارتباط با فرایند جذب مشتریان حقوقی تا تعاملات انعقاد قرارداد، CRM ها نقش موثری در تسریع و تسهیل این فرایند دارند و به کسب و کارها اجازه می دهند از طولانی شدن و یا به نتیجه نرسیدن قراردادهای مشتریان جلوگیری کنند؛ ضمن اینکه CRM می تواند کلیه این فرایند را مستقل از کارمندان فروش کرده و در واقع مشتریان شما را به مشتریان VIP تبدیل کند.
CRM راهکاری کارآمد برای افزایش چرخه عمر مشتری
بخش سوم این وبینار به طرح موضوعاتی از جمله راهکارهای موفقیت در افزایش چرخه عمر مشتری به کمک CRM و همچنین ابزارهای تقسیم بندی، تحلیل رفتار مشتریان و راهکار های ایجاد پروفایل مشتری اختصاص داشت.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به مدیران کسب و کار امکان می دهد تا برای مشتریان پروفایل اختصاصی ایجاد کند که دربردارنده اطلاعات ساختاریافته ویژه و رفتارهای خاص هر مشتری است؛ از طریق این اطلاعات طبقه بندی شده از مشتریان در CRM می توان چرخه رشدی پیاده سازی کرد که براساس آن تمامی مشکلات در ارتباط با مشتری قابل شناسایی و رصد بوده و می توان راه حل ها را پیاده سازی کرد.
به گفته سخنرانان این وبینار، پایان خرید، پایان ارتباط با مشتری نیست و تحلیل داده ها و الگوهای مصرف و خرید مشتریان می تواند تبدیل به اطلاعات ارزشمندی برای بهبود چرخه عمر مشتری باشد؛ از این نظر
نرم افزارهای CRM ابزارهای کارآمدی برای دسته بندی و گروه بندی اطلاعات مشتریان دارند که می توانند خوراک موثری برای تدوین استراتژی های فروش و بازاریابی باشد.
