بهره‌برداری آزمایشی از سامانه جامع رسیدگی به شکایات حوزه ICT آغاز شد

به گزارش ایسنا، علیرضا اصغریان اظهار کرد: با استقرار این سامانه، دریافت و پاسخگویی به شکایات حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات به صورت کاملاً الکترونیکی انجام می‌شود و ضمن افزایش سرعت و دقت پاسخگویی به شکایات مردم، از سردرگمی آنان برای طرح شکایت‌هایشان در حوزه ICT جلوگیری می‌شود.
وی گفت: با اجرایی شدن بخشی از مفاد این تفاهم‌نامه که بین سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، پلیس امنیت و اطلاعات عمومی ناجا، سازمان تعزیرات حکومتی، پلیس آگاهی ناجا، سازمان نظام صنفی رایانه‌یی، شرکت ارتباطات زیرساخت و سازمان فناوری اطلاعات در خرداد سال 90 مبادله شده، ابتدا مصادیق شکایات حوزه ICT به صورت موضوعی استخراج شده و براساس وظایف هر یک از دستگاه‌ها، از سوی سامانه به آنها ارجاع می‌شود.
اصغریان درباره فرایند ارائه شکایات کاربران گفت: پس از راه‌اندازی کامل سامانه پاسخگویی به شکایات، در مرحله اول کاربران باید با مراجعه به سایت اپراتوری که از آن خدمات دریافت می‌کنند نسبت به طرح شکایت و دریافت کد 17 رقمی پیگیری اقدام کنند و درصورتی که اپراتور دربازه زمانی تعیین شده و مطابق با قراردادهای فیمابین، پاسخگویی لازم را انجام ندهد کاربران می‌توانند با مراجعه به این سامانه و ورود کد پیگیری 17 رقمی، شکایت خود را به مرجع رسیدگی کننده اعلام کنند.