امضای توافقنامه ارائه سطح خدمات در کشور به چرخه باطلی تبدیل شده که هر یک از طرفین آن برای پذیرفتن مسوولیت آن دیگری را ملزم به پیش قدم شدن می دانند.
به گزارش عصر ارتباط، در حالی که تا مدت‌ها انگشت‌ها به سمت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی برای تدوین آیین‌نامه ارائه سطح خدمات و تعرفههای آن نشانه رفته بود، باز هم تدوین این آیین‌نامه و تعرفههای آن نتوانست راهگشای تعیین سطح مشخصی از خدمات باشد.پس از آن بود که شرکت ارتباطات زیرساخت به کارشکنی برای عدم ارائه SLA متهم شد و به دنبال آن ارائه‌دهندگان خدمات دسترسی نیز از امضای هرگونه توافقنامه‌ای در این زمینه با مشتریان خود سر باز زدند.در این میان، پس از آنکه شرکت ارتباطات زیرساخت توانست درگاه‌های تامین پهنای باند مورد نیاز کشور را افزایش دهد، برای امضای توافقنامه سطح ارائه خدمات با مشتریان خود که اپراتورها از جمله آنها هستند، اقدام کرد اما وقتی نوبت به اپراتورها رسید، آنها از زیر بار امضای این توافقنامه شانه خالی کردند و دریافت لینک‌های نقطه به نقطه را به امضای توافقنامه‌های گران‌قیمت سطوح الماس، طلا و نقره ترجیح دادند و به دنبال آن خود را موظف به پذیرش تعهد در برابر مشتریان‌شان نکردند.این ماجرا تا بدانجا پیش رفته است که پس از اطلاعیه رسمی شرکت ارتباطات زیرساخت و توصیه‌اش به مخابرات که برای لینک‌های نقطه به نقطه حتما قراردادهای مسیرهای پشتیبان را با توافقنامه سطح سرویس منعقد کننند، در اقدامی تازه رگولاتوری اپراتورها را خطاب قرار داد که باید خسارت مندرج در SLA را به مشتری خود بپردازند و خسارت خود را از اپراتور بالادستی خود مطالبه کنند و هیچ اپراتوری مجاز نیست به بهانه بروز اشکال یا عدم اخذ خسارت از اپراتور بالادستی خود از پرداخت خسارت به مشتریانش خودداری کند.طبق اطلاعیه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، تمامی اپراتورها ملزم به مبادله توافقتنامه سطح خدمات هستند و این موافقتنامه و منضمات آن امکان تضمین کیفیت خدمات دریافتی و جبران خسارت‌های وارده احتمالی را برای مشتریان فراهم می‌آورد و در صورت کاهش سطوح و شاخص‌های تعیین‌شده، اپراتورها موظفند مطابق جداول تعیین‌شده در این مصوبه نسبت به محاسبه و جبران خسارت مشتریان اقدام کنند.ظاهرا رگولاتوری اقدام عملی‌تری را بدین منظور در پیش گرفته است به طوری که قرار است از دو هفته آینده از فعالیت اپراتورهایی که نسبت به ارائه و اجرای SLA اقدام نکرده باشند، جلوگیری به عمل آورد.
